Política de reembolso

Queremos que te quedes con lo que realmente quieres. Si algo no encaja, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para pedir un cambio o una devolución.

Cambios (otra talla u otro color)

Los cambios son gratuitos: SATVRN paga el envío de vuelta y el envío de la nueva prenda. Escríbenos a contact@satvrn.co con tu número de pedido y la talla o el color que quieres, y te enviamos una etiqueta de envío prepagada. El cambio queda sujeto a disponibilidad; si la prenda que quieres está agotada, te ofrecemos otra opción o el reembolso.

Devolución con reembolso

Si prefieres que te devolvamos el dinero, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Puedes usar el transportista que quieras; te recomendamos uno con seguimiento. Cuando recibamos la prenda y comprobemos que está en su estado original, te reembolsamos el importe del producto por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

Si el error es nuestro

Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, lo pagamos todo nosotros: la recogida o el envío de vuelta y el reenvío correcto o el reembolso completo, gastos de envío incluidos. Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del problema.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin daños, en el mismo estado en que la recibiste.
• No hace falta conservar el embalaje original, pero la prenda debe volver protegida.
• El plazo para enviar la devolución es de 14 días desde que recibes el pedido.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas o modificadas.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que acabe el plazo, escribiendo a contact@satvrn.co o usando el modelo de formulario que aparece más abajo. También vale cualquier otra declaración por escrito.

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (salvo los costes adicionales por haber elegido una modalidad de envío distinta a la estándar más económica), sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que acredites su devolución. Deberás devolver la prenda sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento; el coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Solo serás responsable de la disminución de valor de la prenda que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de SATVRN — contact@satvrn.co:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido nº / referencia: __________
— Pedido el / recibido el: __________
— Nombre del consumidor: __________
— Domicilio del consumidor: __________
— Fecha: __________
— Firma (solo si se envía en papel): __________

Garantía legal

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal por falta de conformidad prevista en la normativa española de consumidores: 3 años desde la entrega para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022. Si una prenda presenta un defecto de fabricación, contactanos y la repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según corresponda, sin coste para ti.

Resolución de conflictos

Si tienes una reclamación que no hemos podido resolver contigo directamente, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

¿Dudas con la talla?

Nuestro corte es boxy y algo oversize. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más pequeña. Tienes todas las medidas en la guía de tallas de cada producto.

Última actualización: septiembre de 2026.